Cập nhật lần cuối: 17/12/2025
Tại The 35Express, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để mang đến những thông tin chính xác, khách quan và tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ. Tuy nhiên, trong quá trình biên tập và vận hành lượng lớn nội dung mỗi ngày, những thiếu sót là điều khó tránh khỏi.
Chính sách này được xây dựng nhằm tạo ra một cơ chế minh bạch để tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của độc giả và các bên liên quan, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho tất cả các bên.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến các vấn đề sau trên website www.35express.org:
- Vi phạm bản quyền: Nội dung bài viết, hình ảnh, video sao chép trái phép hoặc chưa dẫn nguồn đúng quy định.
- Thông tin sai lệch: Bài viết chứa thông tin không chính xác, chưa được kiểm chứng, gây hiểu lầm hoặc ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân/tổ chức.
- Vi phạm quyền riêng tư: Tiết lộ thông tin cá nhân, bí mật đời tư trái pháp luật (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
- Nội dung xấu độc: Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
- Lỗi kỹ thuật/Trải nghiệm: Các vấn đề về hiển thị, lỗi truy cập hoặc quảng cáo gây phiền toái.
2. Nguyên tắc xử lý
Quy trình giải quyết khiếu nại của The 35Express tuân thủ 3 nguyên tắc:
- Minh bạch: Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và có mã số theo dõi.
- Khách quan: Việc xác minh dựa trên bằng chứng thực tế và quy định pháp luật, không thiên vị.
- Kịp thời: Cam kết phản hồi và đưa ra hướng xử lý trong thời gian ngắn nhất.
3. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Để đảm bảo thông tin được chuyển đến đúng bộ phận chức năng, vui lòng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
- Email (Ưu tiên): the35express@gmail.com
- Tiêu đề email vui lòng ghi rõ: [Khiếu nại] – Vấn đề cần phản ánh
- Hotline: 0349 978 111
- Văn phòng: Số 37 Ngõ Huyện, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận thông tin
Sau khi nhận được phản ánh, bộ phận Chăm sóc độc giả sẽ ghi nhận các thông tin:
- Thông tin người khiếu nại (Họ tên, Email/SĐT).
- Link bài viết hoặc nội dung bị khiếu nại.
- Lý do khiếu nại và các bằng chứng kèm theo (nếu có).
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 2: Xác minh và phân tích
Thông tin sẽ được chuyển đến Ban biên tập hoặc Bộ phận pháp chế để kiểm tra:
- Đối chiếu nội dung bị phản ánh với các nguồn tin gốc, dữ liệu thực tế hoặc quy định pháp luật.
- Liên hệ với tác giả bài viết để yêu cầu giải trình.
- Trong trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể liên hệ lại với bạn để yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng.
Bước 3: Đưa ra giải pháp xử lý
Dựa trên kết quả xác minh, The 35Express sẽ thực hiện một trong các hành động sau:
Trường hợp khiếu nại đúng:
- Gỡ bỏ nội dung vi phạm ngay lập tức.
- Đính chính thông tin, xin lỗi công khai trên bài viết (nếu cần thiết).
- Chấm dứt hợp tác với tác giả vi phạm (đối với lỗi nghiêm trọng).
Trường hợp khiếu nại sai/không đủ cơ sở: Giữ nguyên nội dung và gửi văn bản giải thích rõ lý do từ chối khiếu nại cho người gửi.
Bước 4: Trả lời kết quả
Kết quả xử lý cuối cùng sẽ được thông báo đến người khiếu nại qua Email hoặc Điện thoại.
Thời hạn giải quyết: Từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tính chất phức tạp của vụ việc.
5. Quy định về bản quyền
The 35Express tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ. Nếu bạn là chủ sở hữu bản quyền và tin rằng nội dung của bạn đã bị sao chép theo cách cấu thành vi phạm bản quyền, vui lòng cung cấp cho chúng tôi:
- Chữ ký điện tử hoặc vật lý của chủ sở hữu bản quyền.
- Mô tả tác phẩm bị vi phạm và đường link dẫn đến nội dung đó trên website của chúng tôi.
- Tuyên bố cam đoan rằng thông tin bạn cung cấp là chính xác và bạn là chủ sở hữu hợp pháp.
Chúng tôi cam kết gỡ bỏ nội dung vi phạm trong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận được thông báo hợp lệ.
6. Miễn trừ trách nhiệm
The 35Express có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại trong trường hợp:
- Người khiếu nại không cung cấp đủ thông tin liên hệ hoặc bằng chứng xác thực.
- Nội dung khiếu nại mang tính chất xúc phạm, đe dọa hoặc spam hệ thống.
- Vấn đề khiếu nại đã được giải quyết trước đó hoặc đã hết thời hiệu khiếu nại theo quy định pháp luật.
Chúng tôi luôn lắng nghe để hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Mọi đóng góp của bạn giúp xây dựng cộng đồng The 35Express văn minh và tin cậy.
Ban Quản trị The 35Express