Cô gái sốc khi phát hiện chân côn trùng trong burrito Chipotle, hãng phản hồi bằng… bữa ăn miễn phí

Một cô gái 23 tuổi đến từ Florida (Mỹ) đã có trải nghiệm “đáng nhớ” khi phát hiện chân côn trùng trong burrito mua tại chuỗi đồ ăn nhanh Chipotle. Sự cố khiến cô phải liên hệ trung tâm kiểm soát ngộ độc, còn phía Chipotle chỉ phản hồi bằng cách tặng… một bữa ăn miễn phí.

Phát hiện kinh hoàng trong bữa trưa

Theo Dailymail, Tori Kinley (23 tuổi) đã gọi một phần burrito tại cửa hàng Chipotle gần nhà ở Florida. Tuy nhiên, ngay trong miếng cắn đầu tiên, cô cảm thấy có thứ gì đó “giòn giòn” lạ thường. Khi nhổ ra kiểm tra, Kinley bàng hoàng nhận ra đó là chân của một con bọ cánh cứng.

Cô cho biết vị đắng khó chịu của côn trùng khiến mình buồn nôn và phải gọi ngay đến Trung tâm Kiểm soát Ngộ độc Florida. Các chuyên gia tại đây cảnh báo cô có thể bị ngộ độc thực phẩm nhẹ do vi khuẩn từ côn trùng.

Chipotle phản hồi gây tranh cãi

Kinley sau đó đã cố gắng liên hệ với chi nhánh Chipotle để phản ánh vụ việc, nhưng không nhận được phản hồi ngay lập tức.
Chỉ đến khi cô đăng video kể lại trải nghiệm lên mạng xã hội và clip lan truyền nhanh chóng, đại diện Chipotle mới liên hệ xin lỗi và tặng cô một bữa ăn miễn phí.

Tuy nhiên, phản ứng này khiến cộng đồng mạng dậy sóng. Nhiều người cho rằng lời xin lỗi như vậy là “thiếu tôn trọng” và “không đủ để bù đắp trải nghiệm tồi tệ”.

Cộng đồng mạng phản ứng gay gắt

Bên dưới video của Tori Kinley, hàng nghìn bình luận bày tỏ phẫn nộ với Chipotle:

“Một con bọ trong burrito mà chỉ đền bữa ăn miễn phí?”
“Tôi sẽ không bao giờ ăn Chipotle nữa!”

Trong khi đó, một số người cho rằng đây có thể là sự cố cá biệt trong quy trình chế biến, song thương hiệu cần có cách xử lý chuyên nghiệp hơn để lấy lại lòng tin khách hàng.

Sự việc của Tori Kinley là lời nhắc nhở về tầm quan trọng của an toàn thực phẩm và cách doanh nghiệp cần phản ứng khi gặp khủng hoảng truyền thông. Với một thương hiệu lớn như Chipotle, chỉ một “con bọ nhỏ” cũng có thể trở thành “vết đen lớn” trong mắt người tiêu dùng.