“Kiếp nạn” mua iPhone 17 Pro Max 512GB ở Di Động Việt và cái kết bất ngờ

Mới đây, một khách hàng chia sẻ trải nghiệm “nhớ đời” khi mua iPhone 17 Pro Max 512GB tại Di Động Việt vào ngày 13/10/2025. Sau nhiều giờ chờ đợi, bức xúc và hàng loạt bình luận từ cộng đồng mạng, câu chuyện đã khép lại theo hướng tích cực – khi khách hàng được hoàn tiền đầy đủ và nhận lời xin lỗi từ cửa hàng.

iPhone 17 Pro Max – sản phẩm gây chú ý và vụ việc tại Di Động Việt

Vào sáng ngày 13/10/2025, một người dùng đã mua iPhone 17 Pro Max 512GB tại hệ thống Di Động Việt (didongviet.vn). Tuy nhiên, quá trình nhận máy đã khiến người này phải chờ đợi hơn 6 tiếng tại cửa hàng để xử lý tình huống phát sinh.

Sau khi về nhà, khách hàng đã đăng bài chia sẻ lên mạng xã hội, kể lại toàn bộ trải nghiệm và bày tỏ mong muốn nhận được hướng giải quyết thỏa đáng từ phía cửa hàng. Bài viết nhanh chóng nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng, nhiều người bày tỏ sự đồng cảm, đồng thời chia sẻ các hướng xử lý tình huống khi gặp vấn đề tương tự.

Chi tiết vụ việc: Từ bức xúc đến hướng xử lý thiện chí

Theo chia sẻ, sau thời gian dài chờ đợi, khách hàng vẫn chưa được giải quyết ổn thỏa tại chỗ. Tuy nhiên, sáng hôm sau (ngày 14/10/2025), bộ phận chăm sóc khách hàng của Di Động Việt đã chủ động liên hệ, gửi lời xin lỗi và đề nghị đổi máy mới – khui seal lại từ đầu để đảm bảo sự yên tâm cho khách.

Tuy nhiên, khách hàng quyết định chọn phương án hoàn tiền, với lý do:

“Mình sợ sẽ khui trúng một chiếc máy không như mong đợi, và không muốn tình huống khó xử lại tiếp diễn.”

Sau đó, Di Động Việt đã nhanh chóng hoàn tiền đầy đủ và mong muốn được ẩn bài đăng, thể hiện thiện chí giải quyết ổn thỏa sự cố.

Ảnh: Hồng Thư

Phản ứng của cộng đồng mạng

Dưới bài đăng, hàng trăm bình luận thể hiện sự cảm thông và ủng hộ tinh thần bình tĩnh, văn minh của người mua:

“Viral bài này để cskh bên đó thấy lhe lại c ạ.”

“Gần 50triệu để bóc 1cái túi mù iphone, nhân viên thì ất ơ, hỏi cái gì cũng ko biết, giải quyết vấn đề máy cho khách hàng chưa xong đi lo up sale cục sạc, cường lực, ốp lưng… nghiệp vụ nhân viên tốt ghê luôn.”

“Thật ra nó không hẳn là lỗi, độ sáng và màu sắc của màn dựa theo lô sản xuất. Apple nó sử dụng nhiều nhà cung cấp nên có sự khác biệt về màu sắc và độ sáng. Mỗi mã quốc gia cũng sẽ khác nhau về tone màu ấy, hàng demo trưng bày luôn luôn sáng màu hơn bản thương mại mở bán. Nói chung nhân viên xử lý kém,”

Nhiều người cũng bày tỏ mong muốn Di Động Việt sẽ nâng cao chất lượng phục vụ để những sự cố tương tự không xảy ra trong tương lai.

Bài học rút ra cho người tiêu dùng và doanh nghiệp

Từ “kiếp nạn” này, có hai bài học quan trọng được rút ra:

• Về phía người tiêu dùng:
  Nên quay video khi khui hộp sản phẩm, kiểm tra kỹ trước khi rời cửa hàng và lưu lại hóa đơn – chứng từ thanh toán.
• Về phía doanh nghiệp:
  Dù sản phẩm có thể gặp lỗi khách quan, cách xử lý nhanh chóng – cầu thị – xin lỗi đúng lúc sẽ giúp thương hiệu lấy lại niềm tin khách hàng.

Cái kết đẹp: Hoàn tiền, xin lỗi và lời chúc thiện chí

Sau khi được hoàn tiền, khách hàng chia sẻ lại:

“Mình cảm thấy an tâm hơn, và rất biết ơn mọi người đã chia sẻ, giúp đỡ, tư vấn cách xử lý.
Mình cũng ghi nhận thiện chí xin lỗi của Di Động Việt và hy vọng họ sẽ rút kinh nghiệm để khách hàng khác không gặp trải nghiệm buồn như vậy nữa.”

Cuối bài viết, người này khẳng định vẫn tin rằng mọi lỗi lầm đều có thể khắc phục, và hy vọng Di Động Việt sẽ cải thiện hơn trong tương lai, mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.